アマゾンに二件ほど問い合わせして4日目ですが

Writer: admin Type: spinning Date: 2019-01-26 00:00
アマゾンに二件ほど問い合わせして4日目ですが返信が来ませんでした。ここのところ初期不良や配送業者のデリバリープロバイダのマナーの悪さ(自宅に無断で入って来てサインもしてないのに荷物を置いて行く)について問い合わせすることが多かったのでアマゾンの顧客ブラックリストのようなものに載ったのでしょうか?問い合わせした内容もこちらの落ち度ではないので益々不信感が募りますが…。共感した0###実際の問い合わせ内容が分からんので、一般論で解答します。日本の会社の場合は、「顧客が何か不満に思う」ことをサポート対象とする傾向がありますが、外資系の場合、通常想定された範囲のサポート業務や、ショップ側の落ち度、ミスや、改善可能な改善要望などには対応しますが、ショップ側に非がない内容や、改善するつもりがない(改善したいけど困難なってのも含む)内容については、非常に消極的って傾向があります。>載ったのでしょうか?わかりません。あるかもしれませんし、ないかもしれません。ただ、外資系ですから、担当が休暇の間は回答帰ってきませんし、他部門(場合によっては海外)への問い合わせ等が絡む場合は1週間くらいはふつうにかかることもあります。>載ったのでしょうか?初期不良初期不良については、amazonの梱包の起因する初期不良。例えば、箱の底部に接着するボンドが剥がれて、商品が固定されてなかったとか、そういったクレームはアマゾン側の問題ですが、商品の品質に起因した初期不良については、ショップ側は無関係ですので、クレームを受けても特に回答のしようもないって判断する可能性はあります。>配送業者のこれは、少なくとも日本のamazonは問題点として把握してるはずですが、amazon発症の地アメリカの基準で言えば、まあ、平均値程度と言えるでしょうし、デリバリープロバイダを使わずに配送をこなすことが現在不可能なので、どんなクレームを受けてもなんの対応もできないと思われます。ナイス0
###お二方ありがとうございました。アマゾンの体質が変わらない以上こちらがやきもきしても仕方ないですね。精神衛生の為にプライムは解約し極力アマゾンは利用しないことにしました。調べてみると私と同じようにアマゾンから離れる方も去年からかなり増えてるようなので、アマゾン一強の時代は終わったのかもしれません。###メールでの回答は遅いです。Amazonも人手不足です。急いでいるなら電話かチャットをお勧めします。ナイス0

 

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